【本报讯】 针对金融服务企业参与者（PUJK）的报告趋势逐年持续增加。这可以从金融服务管理局（OJK）通过消费者保护门户应用程序（APPK）提出的服务请求数量看出。 
2018年有86190个服务请求，2019年有117218个请求，2021年跃升至287729个请求，而2020年则下降到87308个。 
2022年有315924个请求，2023年有319416个请求。同时，从2024年1月到7月，记录了218300个服务请求。 
与此同时，根据金融服务企业参与者的内部争议解决 (IDR) 投诉数据，2023年投诉总数约为1400万起。 
如果细分的话，这1400万件中，银行业投诉764万2913件，资本市场投诉2万8647件，非银行金融机构（IKNB）投诉689万5362件。 
OJK金融服务商业行为监管部门负责人Bernard Widjaja称，针对金融服务企业参与者的举报增加的趋势可以从两个角度来看。首先，它表明公众了解自己作为金融业消费者的权利和义务。 
另一方面，这也可能表明金融行业在消费者保护方面的问题正在增多。 
他周四（8/8）在OJK研究所举办的主题为“市场行为实施策略：建立信任和提高金融服务机构绩效”的虚拟网络研讨会上说：“增加意味着它可以是积极的，也可以是消极的。积极意味着人们可能意识到自己的权利和义务。他们了解服务产品的特点，了解自己的权利和义务。另一方面，它也被认为是消极的。这意味着，随着投诉的增加，消费者保护方面的问题可能会增加”。 
Bernard 进一步解释说，现有数据不仅显示出从 2013 年到现在金融服务企业参与者报告中的主要问题有所增加，而且发生了变化。 
他解释说：“这意味着消费者是因为计费人员的行为而提出投诉的。事实上，在其他时间等，我们也会调查计费人员此类行为的根本原因（初始原因）可能是什么”。 
第二个问题是涉及融资和贷款重组。他解释说，这种情况主要是由于冠状病毒（Covid-19）大流行“迫使”消费者或债务人向金融服务企业参与者申请贷款重组。 
他说，第二个问题现在已经开始下降（报道数量），因为疫情时期和封锁政策已经过去了。 
第三个问题涉及金融信息服务体系，这与消费者数据安全密切相关。 
Bernard 说：“第三个问题可能和数据泄露的数量不断增加有关。结果，原本没有贷款的我，最后却有了贷款。因为也许人们不知道所提交的信息数据与以他人名义开设账户有关”。 
第四个热门问题与索赔问题有关。这是一个在过去两年中也变得普遍的保险问题。然后，第五期是关于账户黑客、盗录、网络钓鱼和社会工程等欺诈行为。关于欺诈，他解释说，欺诈问题现在已经蔓延到在线赌博领域。 
他补充说：“特别是随着网络赌博等的存在，开设真假账户的情况越来越普遍。并利用这些真实和虚假的账户开设，以便将它们用于与在线赌博相关的交易”。 
最后，OJK还记录了239起广告违规事件，占2023年监测的金融服务行业广告总数10643起的2.24%。 
Bernard 总结说：“因此，从环境方面、社区环境、来自外部或外部的消费者投诉以及从我们内部方面来看，我们有责任监控广告。该广告是在各种媒体上宣传金融产品的广告。这仍然表明存在进展或违规行为，尽管它们并不是太严重。” (asp)